Politique de Retour et de Remboursement de NS Marketshop
Politique de Retour et de Remboursement de NS Marketshop
Dernière mise à jour : Mars 2025
Chez NS Marketshop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les produits conformément à notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions générales de retour
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les conditions suivantes s’appliquent pour tous les retours :
- Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, non ouverts et complets, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.
2. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse [email à compléter] pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Recevez un numéro de retour et des instructions détaillées pour retourner l'article. Ce numéro est essentiel pour que nous puissions suivre le retour.
- Emballez l'article dans son emballage d'origine, et assurez-vous que le produit est bien protégé pour le transport.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre service client. N'oubliez pas d’inclure une copie de la facture avec le produit retourné.
3. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remboursement de votre achat, sous réserve de l'acceptation du retour conformément à nos conditions. Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement initiale utilisée lors de l'achat.
- Délai de traitement du remboursement : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.
- Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Produits endommagés ou défectueux : Si le produit retourné est endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons les frais de retour, ainsi que le montant total de la commande, y compris les frais de livraison.
4. Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, à savoir :
- Les produits ouverts ou utilisés, à moins qu’ils ne soient défectueux.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les cartes cadeaux, produits téléchargeables ou produits périssables.
5. Échange
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez retourner l'article que vous avez acheté et effectuer une nouvelle commande.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour le désagrément. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de la commande, en nous envoyant des photos du produit défectueux ou endommagé, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous fournirons un retour gratuit pour l'article concerné et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
7. Retour pour un produit qui ne correspond pas à la description
Si un article que vous avez reçu ne correspond pas à la description de notre site ou présente un défaut majeur, vous êtes éligible pour un retour avec un remboursement complet, y compris les frais de retour. Veuillez nous contacter rapidement pour organiser le retour.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire contactez-nous.
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre toute situation liée à votre commande.